Términos y Condiciones de Venta

Si ha recibido su pedido y no está satisfecho con alguno de los artículos obtenidos, puede solicitar la devolución, siempre y cuando cumpla las condiciones posteriormente indicadas.

Condiciones para la aceptación de devolución.

Cocoon Imagen, en virtud de lo dispuesto en la Ley de Ordenación del Comercio Minorista así como en lo regulado por la normativa comunitaria (Directiva 97/7/CE), no admitirá devoluciones en las ventas de mercancías que puedan ser reproducidas o copiadas fácilmente y con carácter inmediato. La devolución de cualquier mercancía exigirá el acuerdo de ambas partes. Cocoon Imagen se reserva el derecho de exigir una indemnización para compensar los posibles daños sufridos por las mercancías, así como para recuperar los gastos directos ocasionados por la devolución. Cocoon Imagen solamente aceptará la devolución de la mercancía si:

1- En el plazo marcado al efecto por la Ley (14 días hábiles), el comprador ejercita su derecho de resolución. Cocoon Imagen aceptará el ejercicio del mencionado derecho única y exclusivamente cuando la mercancía estuviese en el mismo estado en que le fue entregado y listo para la venta, con su correspondiente embalaje original, en perfecto estado y sin abrir.

2- Si la mercancía tuviera tara o defecto, según lo dispuesto en la Ley de Productos Defectuosos, Cocoon Imagen procederá a sustituir inmediatamente el producto por otro idéntico.

3- Cocoon Imagen procederá igualmente a devolver el importe de la mercancía cuando por causas no imputables (ya sean directas o indirectas) a ella, se viese imposibilitado de servirlo.

4- Cocoon Imagen aceptará la devolución de la mercancía cuando por causas imputables a ella, el producto solicitado no se correspondiese con el solicitado por el cliente. .

En caso de controversia o conflicto que pueda derivarse de la interpretación o cumplimiento de las presentes Condiciones Particulares de Compra, las mismas serán resueltas ante los Tribunales y Juzgados de la ciudad de Granada.

Pasos a seguir:

Solicitar su devolución vía e mail a info@cocoonimagen.com en el plazo de 15 días hábiles desde la fecha en que se entregó el pedido por parte de la agencia de mensajería. En dicho email deberá aparecer el número de pedido y el motivo por el cual devuelve el artículo.

Una vez recibida su petición de devolución, nos pondremos en contacto con usted para indicarle los pasos a seguir en dicha devolución. Los gastos de transporte corren a cargo del cliente eligiendo la empresa que desee para realizar la devolución.

Prepare entonces el paquete a recoger dentro de su envoltorio original, y asegúrese de que el artículo no haya sido usado o manipulado. La devolución debe cumplir estas condiciones para ser aceptada. Una vez recibido el artículo en nuestras oficinas y verificado el estado del mismo, le mandaremos un email informándole de la aceptación de la devolución.

A partir de esta fecha, tenemos 30 días laborables para reembolsarle el importe de la compra excepto los gastos de transporte de ida y vuelta, que solo serán devueltos en caso que Cocoon Imagen sea responsable de la causa de devolución del producto. El reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra, excepto en el caso de haber pagado contra-reembolso. En este caso se realizará la devolución vía transferencia bancaria, los gastos ocasionados por el contra-reembolso no serán abonados

En caso de no cumplir alguna de estas condiciones, nos pondremos en contacto con Ud. para ofrecerle la opción de devolverle los artículos que no hayan sido aceptados. Todos los gastos que genere esta devolución, incluido el transporte de estos artículos, correrán por su cuenta. Si no acepta esta condición, Cocoon Imagen podrá retener los artículos y el importe de los mismos.